花费2万元请主播带货 销售产品1393单退货1331单被要求退费

」楊培銘教授表示，「研究顯示，C肝患者如果感染新冠肺炎，產生併發症的風險較高。

」 也由於平時社區住著800、900人，加上探視的親友可能就高達1000多人，可產生規模經濟，有利於經營餐廳、咖啡廳的生意，也能結合日勝生經營京站商場的經驗，打造來三芝旅遊的遊客成為必吃、必逛的新景點。台灣第一波退休宅流行潮始於於1990年代，1996年由潤泰集團所營運、興建的「潤福新象」。

隨著市場需求增加，觀察近年來北中南皆有退休宅推出，可歸納出三大趨勢。接受繳交月費者，高於自購者。20多年過去，也僅此知名的兩處退休宅順利營運下來，後續甚少再聽到大型投入的業者。波仕特線上市調總監董彥欣分析，60歲是居住觀念轉變的分水嶺。30至59歲的人，則較能接受與好友住，有較高的意願住在「提供生活機能服務的私人退休住宿機構」。

60歲以上的人，喜歡熱鬧，較不願意自己獨居，寧可與子女同住，或是住在子女家附近。也因看好老人商機，「未來除了新竹關西，也會在全台積極獵地，籌備第二個、第三個健康地產。加上我們姊弟妹三人和弟媳婦，走馬燈似的輪流回家，給家裡採買、帶媽媽散步、為媽媽洗澡、陪媽媽聊天、餵媽媽吃飯，同時給小楊各種支持，因此雖然媽媽漸漸失能，但還可以保持較好的生活品質。

隨著媽媽病情的發展，我和妹妹又考察過幾家安養院，它們都在郊區，花紅柳綠的環境和專業的照護，讓我恨不得先把自己這個「小老太太」送進去。於是，我們姊弟三人加上當醫生的弟妹，又浩浩蕩蕩到了這家安養院「賣得相當好」、「庫存不少」、「報名踴躍」……這樣說話，能力馬上被打五折。：為何一開口，就讓我的評價被大扣分？》，大是文化出版 作者：山本崚平 譯者：高佩琳 momo網路書店 Readmoo讀墨電子書 Pubu電子書城結帳時輸入TNL83，可享全站83折優惠（部分商品除外，如實體、成人及指定優惠商品，不得與其他優惠併用） 透過以上連結購書，《關鍵評論網》將由此獲得分潤收益。

想要培養員工，企業要善加利用「七二一學習模式」，將工作現場學到的事情共享給更多組織成員。活用「三」的法則，複雜事情變簡單 把你要說的話整理成三點，對方才容易記得， 結論要長話短說，不要超過30秒。

反思是藉由對事件提問，回顧、釐清這起事件是好是壞的步驟。如果進一步按年資或主題來彙整，還能用來培訓新進員工或主管人才。飯店業享負盛名的麗思卡爾頓酒店（Ritz-Carlton），將顧客的感動體驗稱作「優質服務故事」（按：wow story，讓住客忍不住脫口驚嘆「哇。所以讓培訓學員在課堂後，將學習的內容套用到實際工作上才是重點。

」的感動故事），並藉由共享誕生在世界各處的優質服務故事，來持續激勵旗下員工。複雜的事怎麼簡單說，對方秒懂？枯燥的事怎麼生動說，你會好有魅力？ 本書作者山本崚平擔任企業經營管理顧問多年，發現： 職場高手都很擅長「數字表達法」， 例如，他自己的口頭禪就是「理由有三個……」， 這樣一講，客戶就會開始注意聽。只要持續累積，任何公司都能建立起他人難以超越的優勢。文：山本崚平 人才培育的七二一學習模式 主管的工作除了管理部屬之外，還要培育人才，這時有個能幫上忙的法則。

雖然比起成功因素，我們更偏好探究失敗的原因，但我們也應該徹底反思成功事例，將它抽象化到足以重現的程度，而非只是一次性的偶然中獎。」 話一出口，老闆就會開始心動。

最佳典範不僅能應用於服務業，也能施行在企業對企業（B to B）的製造業、批發或貿易公司等。這是一個建立在「經驗—反思—概念化—實踐」循環的理論，顯示人們如何從經歷的事件中學習。

大多數的公司想培育人才時，首先想到的是用講座、研習等課堂形式來進行，但其成效事實上僅有10％，所以單靠培訓是無效的。,七二一學習模式,70-20-10 model,人才培育,內隱知識,經驗學習理論],author_key:bookdigest,author_name:精選書摘,category_key:career,category_name:職場,type_key:book-digest,type_name:書摘,channel_key:[],channel_name:[]}}。,七二一學習模式,70-20-10 model,人才培育,內隱知識,經驗學習理論],author_key:bookdigest,author_name:精選書摘,category_key:career,category_name:職場,type_key:book-digest,type_name:書摘,channel_key:[],channel_name:[]}} 看到「七二一學習模式」（70-20-10 model），你覺得這數字代表什麼意思？ 這是表示足以對人才培育造成影響的「行為比例」數字。所以進行概念化，思考「套用到其他事情上會如何發展？」在經驗學習中是很重要的一環。若公司內部有越多人共享這類典範，組織擁有的資產也會越多。因為發表人在準備簡報的過程中，會進行「經驗—反思—概念化」，而得以在不知不覺間完成一項經驗學習（將經歷過的事件變成學習心得）。

美國教育學家大衛．庫柏（David A. Kolb）提出一項很重要的人才培育概念「經驗學習理論」（experiential learning model）。如果能將這類隱性知識整理出來、在組織內部共享，絕對能創造出對手模仿不來的差異化關鍵。

為了培育人才，很重要的一點是如何促進員工反思現場經驗，並將經驗概念化。,七二一學習模式,70-20-10 model,人才培育,內隱知識,經驗學習理論],author_key:bookdigest,author_name:精選書摘,category_key:career,category_name:職場,type_key:book-digest,type_name:書摘,channel_key:[],channel_name:[]}} 如果只是檢討這次的錯誤就結束了，即使能當場處理掉問題，但下次再發生失誤或事故時，很難活用過去經驗。

,七二一學習模式,70-20-10 model,人才培育,內隱知識,經驗學習理論],author_key:bookdigest,author_name:精選書摘,category_key:career,category_name:職場,type_key:book-digest,type_name:書摘,channel_key:[],channel_name:[]}} 人才培育的學習步驟 該如何督促部屬或員工在工作現場學習？首先，你必須了解人的成長循環。一旦典範案例累積到某種程度，甚至能按照情境、課題做分類，建立起公司原創的技能指導手冊。

這個做法在工作上獲得成功時，也一樣需要。例如，有個故事是一名顧客向飯店員工表示他計畫在游泳池邊求婚，服務員除了幫忙張羅花束和冰鎮香檳外，也鋪了一塊絨毯讓顧客跪下時比較舒適。概念化是將反思過後的事件抽象化，思索「如何將這次的經驗，應用到其他事物上」。像這樣的「內隱知識」（tacit knowledge），即沒有化為具體語言、不自覺使用的技術，是一種不會呈現在財務報表上，卻極為有價值的隱性資產。

讓隱性技術被看見的訣竅 我實際服務過的某間企業，在公司內部導入了一項「共享最佳典範」的機制。書籍介紹 本文摘錄自《數字表達法，5秒內獲得100分評價。

或是有位住客哀嘆，明明是為了賞櫻來日本，卻錯過了盛開期，結果飯店人員在他的住房內布置插滿盛開櫻花的大花瓶，並附上一張優美的櫻花問候卡。由於這類最佳典範，是以公司內部發生的事件為主，所以會比培訓聽講或閱讀商管書更有真實感，員工也更能從中吸收到有用的技巧。

雖然員工在發表前，都會提出很消極的意見，像是「我又沒做什麼」、「我不覺得這是值得分享的成功案例」，然而實際發表時，往往就出現了典範，讓場面格外熱絡。最後補上：「我的第一個方法是……第二個方法是……」， 這樣說話，對方秒懂，讓人一聽就了解你能力的說話魅力。

倘若培訓方式錯誤，就無法發揮預期的成效。當人在學習與工作相關的技巧或知識時，70％是從現場學習、20％來自他人的建言或意見、10％來自課堂學習。他們將所有員工聚集到會議室，從資深員工到新進員工，都要發表自己日常經手的工作中，有哪些取得成功、為哪些事情下了改善的工夫。數字超過六位數，你就開始數：個、十、百、千、萬……實力馬上穿幫。

然後，再接一句：「我預估貴公司的銷售量能再提高10％。培訓終究只是一個起點，重要的是實際經驗，也就是如何加強70％的現場學習

想要培養員工，企業要善加利用「七二一學習模式」，將工作現場學到的事情共享給更多組織成員。由於這類最佳典範，是以公司內部發生的事件為主，所以會比培訓聽講或閱讀商管書更有真實感，員工也更能從中吸收到有用的技巧。

倘若培訓方式錯誤，就無法發揮預期的成效。反思是藉由對事件提問，回顧、釐清這起事件是好是壞的步驟。